Reklamacije10 najčešćih problema i 10 uputstva za njihovo rješavanje!
|
||
| Materijalni nedostatak, neispravnost i problemi prilikom reklamacije proizvoda vro su često razlog zbog kojeg nam se obraćate. S obzirom da je zakonska regulativa u tom području dobra, postoje dobri izgledi da ostvarite svoja prava, ali ih morate poznavati. Zbog toga vam dajemo informacije o tome kako postupiti u pojedinim situacijama koje će vam pomoći da problem riješite u svoju korist. |
1. Kako izvršiti reklamaciju za proizvod ako niste dobili jamstveni list? 1a. Zakonom je propisan rok od dvije godine za sve proizvode u kojem trgovac odgovara za materijalne nedostatke na kupljenom proizvodu. Preporuka je potrošačima da sačuvaju račun kao dokaz kupnje. Dodatno na navedeno, proizvođač ili trgovac može dati jamstvo za koje potrošač može zahtijevati da bude u pisanom obliku. 2. Proizvod ste reklamirali u trgovini u kojoj ste ga kupili i dobili odgovor: "Mi smo to prodali i nemamo ništa s tim. Obratite se ovlaštenom servisu ili dobavljaču".2a. Odogovornost za nedostatak je na trgovcu. Reklamaciju podnosite na mjestu kupnje, a ne kod dobavljača, proizvođača ili servisera. Trgovac je dužan omogućiti podnošenje reklamacije i riješiti je.
3a. Ovo je pogrešno. Zakonski rok je 2 godine. Ukoliko nedostatak pojavio tijekom prvih 6 mjeseci nakon kupnje, pretpostavka je da je za nedostatak odgovoran trgovac odnosno prodavatelj, osim ako on ne dokaže suprotno. U tom slučaju pravo je potrošača birati želi li popravak, zamjenu ili povrat novca ili sniženje cijene. Obveza potrošača je da nedostatak prijavi najkasnije 2 mjeseca nakon otkrivanja nedostataka.Zvali ste u trgovinu radi reklamacije. 4. Rečeno vam je da proizvod odnesete ili pošaljete u servis o svom trošku. 4a. Popravak u zakonskom roku ne smije stvoriti dodatne troškove potrošaču, tako na primjer troškove transporta snosi trgovac.U zakonskom roku predali ste proizvod na popravak. Prošlo je dosta vremena, a nemate nikakvu povratnu informaciju. 5. Zvali ste i rekli su da imaju vremena 45 dana za popravak. 5a. Zakon ne predviđa precizne rokove, već razumni rok. Ako trgovac u razumnom roku ne popravi
proizvod zakon predviđa obvezu trgovca da preda novi proizvod. Rokovi počinju od trenutka
|
6. Predali ste proizvod na popravak pri kraju zakonskog roka. Što ako se nakon isteka roka opet ponovi kvar? 6a. Odgovornost za nedostatak se u slučaju popravka produžuje za onoliko koliko je netko bio lišen uporabe proizvoda, ako se radi o manjem nedostatku. Kada se zbog neispravnosti vrši zamjena ili bitni popravak stvari, zakonski rok počinje ponovo teći od zamjene. U slučaju da je zamijenjen ili popravljen samo dio stvari, zakonski rok počinje teći za taj dio. 7. Proizvod koji ste predali na popravak vraćen vam je neispravan, a jamstveni je list poništen. 7a. Radi se o jednostranoj odluci trgovca s kojom se vi ne morate složiti. Naprotiv, odgovornost trgovca za materijalnu odgovornost ni u kojem slučaju ne dovodi u pitanje. Razdoblje odgovornosti produžava se za ono vrijeme koje je proizvod proveo na popravku. Ukoliko proizvod nije moguće popraviti, možete zatražiti zamjenu, smanjenje cijene ili raskid ugovora. Na povrat novca (raskid ugovora) potrošač ima pravo samo ako je prethodno dao trgovcu naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora. 8. Unaprijed ste platili dio ili ukupnu cijenu proizvoda, vrijeme isporuke je prošlo, a proizvod niste dobili. 8a. Prije eventualnog raskida ugovora, na koji u slučaju nepravodobne isporuke, imate zakonsko pravo, morate trgovcu dati rok za naknadni rok za ispunjenje. Za sva avansna plaćanja koja uvjetuje trgovac, imate pravo na kamate za uplaćena sredstva za period uplate do isporuke, bez obzira je li došlo do kašnjenja u isporuci ili ne. 9. "Kupio sam proizvod, ne sviđa mi se, želim ga zamijeniti" 9a. Ne postoji zakonska obveza trgovca zamjene proizvoda, ukoliko on nije neispravan. On to može učiniti kao znak dobre volje. Interesirajte se unaprijed kakva je poslovna praksa trgovca po tom pitanju. (To se ne odnosi na proizvode kupljene izvan poslovnih prostorija trgovca i na daljinu, na koje se odnose posebne zakonske odredbe.) 10. Proizvod ste kupili na sniženju ili akcijskoj prodaji, trgovac tvrdi da nemate pravo na reklamaciju. 10a. Pravo na reklamaciju imate za svaki proizvod, bez obzira je li kupljen na sniženju ili prodaji. Nemate pravo reklamirati samo onaj nedostatak na koji ste bili upozoreni i zbog kojeg je proizvod bio snižen. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rok u kojem trebate dobiti odgovor je 15 dana. Ako je odgovor ponovno negativan ili ga ne dobijete nakon isteka 15 dana, obratite se nama ili najbližoj ispostavi Državnog inspektorata. |
NAPOMENA: Bez računa ne možete ostvariti pravo na reklamaciju. Članak 8. Zakona o zaštiti potrošača (ZOZP) (1) Svaki trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih ugovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. (2)Trgovac je dužan u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora iz stavka 1. ovog članka. (3) Svaki trgovac, dužan je voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača iz stavka 1. ovoga članka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača. |
1. HUZP, Zagreb |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Zadarski potrošač |
|
|
||||
 |
|
|
|
|
|
